Tosca- Tableau d'observation sociale des centres d'appel
Creare un osservatorio sociale internazionale sui call center al fine di approfondire la conoscenza delle tendenze in atto e dei processi in corso con l'obiettivo di prevedere gli scenari futuri, di verificare l'esistenza e la diffusione di buone pratiche e di fornire suggerimenti utili alla formulazione di politiche nazionali e comunitarie.
Anno 2001- 2002